İptal ve İade Koşulları
Motorkit olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş sürecinizin güvenli ve sorunsuz ilerlemesi için iptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendiriyoruz.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizin işleme alınabilmesi için bizimle iletişim kanallarımız üzerinden sipariş numaranız ile birlikte iletişime geçmeniz yeterlidir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satış kapsamında verilen siparişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade talebinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde eksiksiz ve kullanılmamış şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması,
- Orijinal ambalajı, kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Ürün üzerinde çizik, kırık, deformasyon, yağ/kirlenme, montaj izi veya kullanım belirtisi bulunmaması,
- Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz teslim edilmesi gerekmektedir.
Kullanılmış, montaj yapılmış, ambalajı zarar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, cayma hakkı ve iade talepleri ürünün niteliğine göre kabul edilmeyebilir:
- Montajı yapılmış veya kullanılmış motosiklet yedek parçaları,
- Elektrik ve elektronik aksam ürünleri,
- Ambalajı açılmış yağ, kimyasal bakım ürünleri ve benzeri sarf malzemeleri,
- Kişiye veya araca özel olarak temin edilen/sipariş edilen ürünler,
- Hijyen veya güvenlik nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
- Orijinal kutusu, faturası veya aksesuarları eksik gönderilen ürünler.
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında paketinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar görülmesi halinde ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Tarafınıza yanlış, eksik veya hasarlı ürün ulaşması durumunda, ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Yapılan inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde değişim veya iade işlemi başlatılır.
İade Gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafınıza bildirilen iade adresine gönderilmesi gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
İade gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya/müşteriye aittir. Karşı ödemeli olarak gönderilen iadeler kabul edilmez.
İade gönderiminde ürünlerin zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Kargo sürecinde zarar gören ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ve iade süreci ayrıca değerlendirilir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Değişim İşlemleri
Ürün değişimi taleplerinde stok durumu kontrol edilir. Talep edilen ürün stokta mevcutsa değişim işlemi yapılabilir. Stokta bulunmayan ürünlerde ücret iadesi veya farklı ürün seçeneği değerlendirilebilir.
İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Motorkit, müşteri memnuniyetini esas alarak tüm iptal ve iade taleplerini ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirmektedir.